Los eventos de 2020 han modificado de manera muy sensible los hábitos de los consumidores. Ya no hablamos de una situación temporal. Un período de un año es más que suficiente para que nuevos comportamientos se asienten, al menos, en algunos colectivos. Aunque 2021 sea el año en el que logremos derrotar al virus gracias a la inmunización, es posible que algunas de estas modificaciones conductuales permanecerán en el tiempo.
¿Cómo han cambiado los hábitos de compra y consumo? ¿Cómo han afectado estos cambios a las farmacias comunitarias? En los siguientes párrafos trataremos de dar una respuesta ordenada a estas preguntas, a través de diferentes fuentes.
Estudio de anefp sobre la evolución de hábitos de consumo durante la pandemia
La Asociación para el Autocuidado de la Salud (anefp) presentó el pasado 19 de enero su I Estudio de evolución de los hábitos de autocuidado en España en época del COVID-19, basado en una encuesta a más de 5.000 personas. De él, se desgranan conclusiones interesantes sobre el comportamiento de los consumidores en materia de autocuidado, y sus expectativas de futuro. Algunas de estas conclusiones son:
- Incremento de compra de autocuidado en farmacia online.
- El 68,1% de los encuestados mantendrá los hábitos de higiene de manos adquiridos tras la pandemia.
- Muchas personas han descubierto su propio hogar como un entorno en el que practicar deporte.
- Un pequeño porcentaje de usuarios abandonaría el sedentarismo (9,7%) y se marcaría el objetivo de fumar y beber menos (7,2%) cuando volvamos a la normalidad.
El punto de vista de la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles
Según publicó hace unos meses la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles (FEFE), los cambios en los hábitos de consumo han alterado el mercado de la farmacia. Mientras crecía la venta de mascarillas, geles hidroalcohólicos y algunos productos de higiene personal, decrecía la de ibuprofeno, antitusivos y antigripales, posiblemente debido a las medidas de distanciamiento.
Nuevos criterios para elegir farmacia
Las medidas de distanciamiento y las restricciones de movilidad han propiciado durante el último año que los consumidores alteren sus prioridades a la hora de escoger farmacia de referencia. Criterios que antes eran secundarios, como la higiene y la seguridad, han pasado a ganar más peso sobre otros más clásicos, según la farmacéutica y consultora Asun Arias.
Mirar hacia el futuro
Son tiempos de cambio para el consumidor de la farmacia, y por lo tanto también lo serán para las propias farmacias. La capacidad de adaptación y la innovación serán claves para el éxito de las farmacias comunitarias, tanto durante los próximos meses como cuando logremos dejar atrás la pandemia.
